Aidants à distance : veiller sur un proche

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Le coût est le même que vous soyez sur place ou à distance, et la coordination à distance n'entraîne aucun surcoût. Nos tarifs démarrent à partir de 14,91 €/heure TTC pour l'aide ménagère, ou 15,66 €/heure pour l'aide à l'autonomie, après le crédit d'impôt de 50 % et hors déduction des aides. L'APA, la PCH et les caisses de retraite complémentaires viennent ensuite réduire ce montant. La visite d'évaluation gratuite précise le budget selon les besoins de votre proche.

Oui. Même si vous vivez loin, votre proche peut bénéficier d'aides locales (APA, PCH, caisses de retraite, mutuelles). Nous pouvons vous aider à monter ou à ajuster les dossiers à distance, à suivre les plans d'aide, et à vérifier que les heures financées correspondent bien aux besoins réels. Le reste à charge payé en mode mandataire ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %, y compris pour les aidants domiciliés ailleurs en France.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Nous comprenons que la relation humaine est essentielle. Si le courant ne passe pas, vous pouvez demander un changement d'auxiliaire sans frais ni justification. Votre coordinateur organise la transition rapidement, en tenant compte de vos préférences et de la continuité de l'accompagnement.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

Nous définissons dès le départ qui est la personne de référence, comment et quand la joindre, et dans quels cas il faut vous alerter en priorité (chute, aggravation, hospitalisation…). En cas d'évènement important, nous vous appelons rapidement, et nous pouvons vous aider à organiser la suite (retour d'hôpital, adaptation du domicile, renfort d'aide).

C'est une source de tension fréquente. Nous proposons un interlocuteur unique qui centralise les informations et communique avec tous les membres de la famille. Chacun reçoit les mêmes comptes rendus. Les décisions importantes (changement de planning, augmentation des heures) sont validées ensemble. Cette clarté réduit considérablement les malentendus et la charge mentale de chacun.

Nous pouvons mettre en place des comptes rendus réguliers : points téléphoniques, messages, carnet partagé ou visios avec l'auxiliaire et/ou le responsable de secteur. L'objectif est que vous ayez des nouvelles fiables, ni alarmistes ni minimisées, pour piloter la situation à distance sans y penser 24h/24.

Nous ne décidons pas à votre place, mais nous pouvons aider à objectiver la situation : volume d'heures nécessaires, contraintes de chacun, budget, priorités. Certains frères et sœurs préfèrent se répartir les rôles (gestion administrative, visites, financement). Notre rôle est de vous fournir une base claire pour que vos décisions soient prises sur des éléments concrets, pas uniquement sur la culpabilité ou les ressentis.

Vous disposez d'un interlocuteur identifié, votre coordinateur, qui connaît la situation de votre proche à Nice. Il vous transmet des comptes rendus réguliers (par email, téléphone ou visio), signale immédiatement tout changement préoccupant et organise les ajustements nécessaires sans que vous ayez à tout gérer depuis Paris, Lyon ou l'étranger.

Oui. Nous pouvons organiser un premier échange en visio ou par téléphone avec vous, puis une visite d'évaluation au domicile de votre proche, même si vous n'êtes pas là physiquement. Nous vous faisons ensuite un retour détaillé et nous validons avec vous le plan d'accompagnement, que nous ajustons si la situation évolue.

Oui. Nous avons l'habitude de travailler avec des aidants qui vivent à l'étranger. Les échanges peuvent se faire par email, téléphone ou visioconférence. Les documents peuvent être signés à distance, et nous vous expliquons clairement les démarches à prévoir pour que tout soit sécurisé.

Ce service s'adresse à vous si vous vivez loin d'un parent ou d'un proche fragile (autre ville, autre région, parfois à l'étranger) et que vous ne pouvez pas être là physiquement aussi souvent que vous le souhaiteriez. Il s'adresse aussi aux fratries dispersées qui cherchent à organiser l'aide à distance de manière claire et équitable.

Compte-rendu régulier par email ou téléphone. Alerte immédiate en cas d'événement imprévu. Votre coordinateur est joignable 7j/7.