Ménage, linge & tâches physiques à domicile

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Le tarif dépend du type d'aide ménagère, du volume d'heures et des horaires. Nos tarifs démarrent à partir de 14,91 €/heure TTC après le crédit d'impôt de 50 %, hors déduction des aides. Selon votre situation, des aides (APA, PCH, caisses de retraite complémentaires) viennent ensuite réduire ce montant. Pour le crédit d'impôt, deux parcours existent : l'Avance immédiate de l'URSSAF, qui l'applique directement sur la facture sans plan d'aide, ou la déduction classique si vous percevez l'APA ou la PCH. Le détail des tarifs, de l'offre Bienvenue et des aides mobilisables est sur la page Tarifs et financements.

Oui, selon votre situation plusieurs dispositifs allègent votre reste à charge : l'APA pour les personnes de 60 ans et plus dont la perte d'autonomie est reconnue, la PCH en situation de handicap, certaines mutuelles ou caisses de retraite complémentaires qui prennent en charge une partie des heures, et le crédit d'impôt de 50 %. Après une hospitalisation, le dispositif ARDH peut financer les premières semaines du retour à domicile ; nous installons ensuite un accompagnement durable, et nous pouvons étudier une intervention dès cette période pour les personnes que nous accompagnons déjà. Nous vous aidons à identifier les aides auxquelles vous êtes éligible lors de la visite d'évaluation.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Nous comprenons que la relation humaine est essentielle. Si le courant ne passe pas, vous pouvez demander un changement d'auxiliaire sans frais ni justification. Votre coordinateur organise la transition rapidement, en tenant compte de vos préférences et de la continuité de l'accompagnement.

Votre coordinateur est votre interlocuteur unique. À tout moment, vous pouvez lui faire remonter une remarque (qualité du ménage, tâche oubliée, ajustement souhaité). Il en parle directement avec l'auxiliaire et un ajustement est mis en place dès l'intervention suivante. Si la situation ne s'améliore pas, vous pouvez demander un changement d'auxiliaire sans frais ni justification.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

Absolument. En mode mandataire, c'est vous qui décidez : jours d'intervention, créneaux horaires, liste des tâches à réaliser en priorité. L'auxiliaire s'adapte à votre rythme et à vos habitudes. Si vos besoins évoluent, vous ajustez le planning avec votre coordinateur.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

48 à 72 heures en situation standard, après validation du profil d'auxiliaire. Pour les retours d'hospitalisation planifiés, nous anticipons avec l'équipe soignante. En urgence, un démarrage sous 24 heures est possible.

Cela dépend de la taille du logement, du nombre de pièces à entretenir et de vos priorités. En général, 2 à 4 heures par semaine suffisent pour un entretien courant d'un T2-T3. Pour des besoins plus importants (grande maison, linge volumineux, tâches physiques régulières), 4 à 6 heures sont plus adaptées. Lors de la visite d'évaluation, nous calibrons ensemble le volume idéal.

Oui, sur demande. Le grand tri saisonnier s'inscrit naturellement dans nos missions : rotation des vêtements été/hiver, tri des armoires de linge, mise en ordre des étagères, rangement des couettes après l'hiver. Pour les papiers, votre auxiliaire peut vous aider à dégager une zone de travail (par exemple ranger les courriers en attente dans une bannette dédiée, classer les factures d'une année dans une pochette annuelle). Le tri en profondeur (que garder, que jeter) reste une décision qui vous appartient : votre auxiliaire vous accompagne et soutient le geste, jamais à votre place.

Vous décidez. Certaines personnes préfèrent rester chez elles pendant l'intervention (compagnie, échanges, supervision discrète), d'autres préfèrent en profiter pour aller faire une promenade, un rendez-vous médical ou une course. Votre auxiliaire dispose des consignes nécessaires et de la confiance que vous lui accordez. La continuité avec la même auxiliaire facilite cette souplesse.

Oui, le matériel et les produits restent à votre charge, vos habitudes et vos préférences sont ainsi respectées. Si vous souhaitez utiliser des produits écologiques ou hypoallergéniques, votre auxiliaire les utilisera comme indiqué. Nous pouvons vous conseiller sur le choix du matériel adapté (aspirateur léger, balai ergonomique) lors de l'évaluation gratuite.

Nos auxiliaires assurent le ménage courant (sols, sanitaires, cuisine, plans de travail), le linge et la literie (changement des draps, lessive, repassage simple), les tâches en hauteur (rideaux, manipulation des couettes lourdes) et le rangement saisonnier des armoires. Chaque intervention est personnalisée : vous choisissez ce qui compte le plus pour vous.

Oui, dans une limite précise. Votre auxiliaire peut vous aider à mettre en ordre les papiers du quotidien : trier le courrier reçu, séparer ce qui est important de la publicité, classer les factures dans des chemises, regrouper les documents médicaux. Elle n'apporte aucun conseil juridique ou fiscal et n'ouvre pas votre courrier sans votre accord. Pour un accompagnement administratif plus poussé (constitution d'un dossier APA, déclaration fiscale, démarches notariales, gestion suite à un décès, droits des aidants), nous vous mettons en relation avec des professionnels de confiance de notre réseau. Autonomia, spécialiste de l'accompagnement administratif et de fin de vie, en fait partie. → Pour aller plus loin : voir nos services dédiés Conciergerie autonomie du quotidien et Aides, démarches & droits des aidants. ↳ /services/conciergerie-autonomie-quotidien-nice/ ↳ /services/conciergerie-aides-demarches-droits-nice/

Oui. Vous pouvez choisir une intervention ciblée uniquement sur les tâches que vous ne pouvez plus assurer en sécurité : changement des draps, manipulation des couettes lourdes, décrochage des rideaux, déplacement de meubles légers. C'est une formule appréciée des seniors autonomes qui veulent préserver leur énergie pour les tâches qu'ils aiment faire eux-mêmes.

En mode mandataire, vous gardez la souplesse : une intervention ponctuelle d'une heure pour une tâche précise (changer les draps, ranger les armoires saisonnières) est possible. Pour un entretien régulier, beaucoup de nos clients optent pour 2 à 4 heures par semaine ou par quinzaine, selon le logement et le rythme souhaité. L'évaluation gratuite à domicile permet de définir le volume juste, ni trop ni trop peu.

Oui, partiellement. L'APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie, pour les 60 ans et plus en perte d'autonomie) finance les tâches d'aide à la personne ; le ménage est inclus dans le plan d'aide quand il participe au maintien à domicile. La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) finance principalement l'aide humaine pour les actes essentiels : le ménage strict y est plus restrictif, mais les tâches physiques liées à un déficit moteur sont prises en compte. Nous vérifions votre éligibilité et établissons le plan adapté.

Pour un T3 d'environ 60 m², un ménage d'entretien complet demande en général 2 h 30 à 3 h 30, selon l'état du logement, la présence d'animaux et les tâches associées (linge, vitres, repassage). Un grand nettoyage initial, par exemple au retour d'une hospitalisation ou au tout début de l'accompagnement, peut demander 4 à 6 heures avant de passer à un entretien régulier, souvent réparties sur deux interventions. Le volume exact dépend de votre logement : la visite d'évaluation gratuite permet de le définir avec vous.

Le matériel et les produits restent à votre charge, vous choisissez ce qui entre chez vous. Si vous fournissez des produits écologiques (vinaigre blanc, bicarbonate, savon noir, marques labellisées Ecocert ou EU Ecolabel) ou hypoallergéniques, votre auxiliaire les utilisera et adaptera ses gestes. Lors de l'évaluation gratuite, nous pouvons vous conseiller sur des produits doux pour les peaux sensibles ou en cas de pathologie respiratoire.