Toilette, habillage & hygiène à domicile

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Le tarif de l'aide à l'autonomie comme la toilette dépend du volume d'heures et des horaires. Il démarre à partir de 15,66 €/heure TTC après le crédit d'impôt de 50 %, avec l'offre Bienvenue et hors déduction des aides. L'APA finance souvent ces heures dans le plan d'aide, et la PCH le permet en situation de handicap : ces aides réduisent encore votre reste à charge. Sans plan d'aide, l'Avance immédiate de l'URSSAF applique le crédit d'impôt directement sur la facture. Le détail est sur la page Tarifs et financements.

Oui. L'aide à la toilette fait partie des gestes essentiels du quotidien pris en charge par l'APA (pour les personnes de 60 ans et plus en perte d'autonomie) et la PCH (pour le handicap). Le crédit d'impôt de 50 % s'applique sur le reste à charge. Nous vous aidons à identifier les aides accessibles lors de la visite d'évaluation.

Toutes nos auxiliaires possèdent un diplôme ou une formation reconnue (DEAVS, ADVF, BEP carrières sanitaires et sociales) et justifient d'au moins 3 ans d'expérience. Nous valorisons les profils ayant travaillé en structure médicalisée. La formation continue est assurée tout au long de l'accompagnement.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

48 à 72 heures en situation standard, après validation du profil d'auxiliaire. Pour les retours d'hospitalisation planifiés, nous anticipons avec l'équipe soignante. En urgence, un démarrage sous 24 heures est possible.

Cela dépend du niveau d'autonomie, de l'environnement (salle de bain, équipements) et du temps nécessaire pour respecter le rythme de la personne. Lors de l'évaluation, nous estimons ensemble la durée la plus adaptée (souvent entre 45 minutes et 1h30 pour une toilette complète).

Nous prenons le temps de nous présenter, d'expliquer chaque geste, de demander l'accord et de proposer des alternatives si quelque chose gêne. Nous utilisons serviettes, peignoirs, paravents quand c'est possible, et adaptons notre positionnement au rythme de la personne.

Nous pouvons aider pour une toilette complète ou seulement pour certaines étapes difficiles (dos, pieds, cheveux, habillage…). Tout est défini avec vous en amont selon le niveau d'autonomie, les habitudes et la pudeur de la personne.

Oui, lorsque c'est prévu dans le plan d'aide et dans le contrat, l'auxiliaire de vie peut aider pour l'hygiène intime, dans le respect strict de la pudeur, des consignes médicales et des limites définies ensemble.

Oui. En mode mandataire, vous décidez : heure de passage, fréquence (quotidienne, 3 fois par semaine…), type de toilette (complète ou aide partielle). Nous adaptons le planning à votre rythme et à celui des professionnels de santé (infirmier, kiné). Les horaires peuvent être ajustés à tout moment avec votre coordinateur.

Dans la mesure du possible, nous tenons compte de vos préférences (sexe de l'intervenant, affinités, langue…). Cela fait partie des éléments que nous abordons lors de la visite à domicile.

C'est l'une des situations les plus délicates. Nous recommandons de proposer progressivement : commencer par l'habillage avant d'aborder la toilette. Présenter l'auxiliaire comme une aide au confort fonctionne souvent mieux. Notre coordinateur peut aider à trouver les bons mots.

Nous intervenons en complémentarité des infirmier(ère)s. Il est possible de coordonner nos passages, par exemple pour préparer la personne avant les soins ou assurer l'habillage après. Chacun reste dans son rôle : l'infirmier pour les soins, nous pour l'aide au quotidien.