Maladie, convalescence & retour à domicile

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Oui. Plusieurs aides existent après une hospitalisation, et l'essentiel se joue souvent sur l'APA et sur votre reste à charge réel. Pendant la convalescence, une évaluation médicale est fréquemment réalisée : selon l'âge et la situation de la personne, un dossier d'APA peut être demandé par l'assistante sociale ou par les Bienveillants. En complément, nous vous aidons à simuler le coefficient GIR, et donc à estimer le montant d'APA, qui dépend aussi des revenus du bénéficiaire. Comme c'est surtout ce montant à votre charge qui compte, nous menons une étude plus large : évaluation du GIR et de l'APA, aides complémentaires en tenant compte des revenus, et un devis gratuit et sans engagement qui en donne une vision claire, après déduction du crédit d'impôt de 50 %.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Nous comprenons que la relation humaine est essentielle. Si le courant ne passe pas, vous pouvez demander un changement d'auxiliaire sans frais ni justification. Votre coordinateur organise la transition rapidement, en tenant compte de vos préférences et de la continuité de l'accompagnement.

Souvent, l'accompagnement commence comme une aide temporaire : le temps d'un traitement, d'une convalescence ou d'une phase plus fragile. Si la situation se stabilise et que vous n'avez plus besoin d'aide, nous pouvons arrêter. Si, au contraire, la maladie s'installe dans la durée, nous ajustons progressivement pour trouver un rythme soutenable pour tout le monde.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

Nous préparons le retour à domicile en lien avec les équipes hospitalières ou de soins de suite, lorsque cela est possible. Nous tenons compte de leurs recommandations (rythme, contraintes de soins, risques à surveiller) et nous les complétons par une aide au quotidien : confort, hygiène de confort, repas, organisation des journées. L'idée est de prolonger les bénéfices de l'hospitalisation, pas de la remplacer.

Idéalement, oui : plus l'aide est anticipée, plus il est simple de coordonner les horaires, les soins et les intervenants. Mais nous pouvons aussi intervenir en urgence lorsque la sortie est décidée tardivement. La visite d'évaluation et le devis sont gratuits sous 24h, et la mise en place peut se faire sous 48 à 72h selon les profils, sans frais de dossier ni frais de résiliation.

Oui. Nous pouvons préparer un plan d'aide en amont de la sortie, même si la date exacte n'est pas connue. Dès que la sortie est confirmée, nous activons l'intervention rapidement. Anticiper permet de sécuriser le retour à domicile.

Oui, nos interventions peuvent être ponctuelles ou limitées à une période de convalescence. Vous restez libre d'ajuster ou d'arrêter les prestations, sans frais de dossier ni frais de résiliation (hors obligations liées au contrat de travail avec l'auxiliaire en mode mandataire).

Nous accompagnons des situations très variées : retours d'hospitalisation après une opération, traitements lourds (comme certains cancers), maladies chroniques, périodes de grande fatigue, complications liées à l'âge ou à plusieurs pathologies associées. L'objectif est de rendre ces périodes plus vivables à domicile, pour des personnes de tout âge, pas uniquement des seniors très âgés.

Oui. Une maladie ou un traitement lourd impacte toute la famille : conjoint, enfants, proches. Nous pouvons alléger la charge du quotidien (ménage, repas, démarches, organisation) et proposer des relais pour que les aidants aient, eux aussi, des temps de repos. Si besoin, nous activons notre univers Familles & vie active et notre Conciergerie & aidants pour vous aider à tenir dans la durée.

Oui. Prise en charge sous 48h : évaluation, installation de l'équipement médical, mise en place de l'auxiliaire et activation de la téléassistance. Sans attendre la notification APA.

Crédit d'impôt 50 % avec avance immédiate URSSAF dès la première facture. APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) pour les seniors en perte d'autonomie (GIR 1 à 4). PCH (Prestation de Compensation du Handicap) pour les personnes en situation de handicap. AEEH (Allocation d'Éducation de l'Enfant Handicapé) pour les enfants. Aides des mutuelles et caisses complémentaires (Agirc-Arrco, AG2R, Malakoff Humanis). Carte Senior+ Métropole Nice Côte d'Azur. Nous vous accompagnons dans l'identification des dispositifs mobilisables et constituons les dossiers pour vous.

Oui. En mode mandataire, vous gardez la main sur tout : horaires, jours de passage, missions confiées et volume d'heures. Vous pouvez augmenter ou réduire les interventions à tout moment, sans préavis contractuel de la part de l'agence. Si vous souhaitez suspendre temporairement (hospitalisation, vacances, séjour en famille), nous gelons le mandat sans frais. Et si vous souhaitez arrêter définitivement, la résiliation est simple et sans pénalité, seul le préavis légal vis-à-vis de l'auxiliaire employée s'applique, conformément à la convention collective du particulier employeur.