Aidants & familles : organiser l'aide à domicile

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Oui. En mode mandataire, toutes les heures d'aide à domicile que vous financez réellement (après déduction des aides éventuelles) ouvrent droit au crédit d'impôt de 50 %. Selon votre situation (APA, PCH, aides des caisses de retraite, mutuelles…), certaines heures peuvent aussi être prises en charge en partie. Nous faisons le point avec vous pour optimiser votre budget sans sacrifier votre équilibre de vie.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Nous vous aidons à trouver les bons mots : présenter l'auxiliaire comme un soutien pour les tâches lourdes ou fatigantes, ce qui vous laisse plus de place pour rester avant tout un proche. Vous pouvez aussi présenter cette aide comme une solution à tester, en précisant que vous resterez très présent dans les décisions. Votre coordinateur peut participer à cette première présentation.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

48 à 72 heures en situation standard, après validation du profil d'auxiliaire. Pour les retours d'hospitalisation planifiés, nous anticipons avec l'équipe soignante. En urgence, un démarrage sous 24 heures est possible.

Cet univers s'adresse aux proches qui jonglent entre plusieurs vies : travail, enfants, couple, et aide à un parent âgé ou à un proche fragile. Que vous soyez un enfant qui soutient un parent, un conjoint, un parent en traitement avec de jeunes enfants, ou un aidant qui vit à distance, nous construisons des solutions pour que votre vie ne se résume pas à "tout gérer tout le temps".

Les besoins d'aide peuvent être similaires (ménage, repas, déplacements, nuits, démarches), mais ici nous les pensons à partir de votre réalité de famille : horaires de travail, organisation des enfants, contraintes de trajets, garde alternée, etc. Nous combinons si besoin plusieurs univers (Maladie, Handicap, Nuits & répit, Conciergerie) pour construire une solution qui soit compatible avec votre vie active, pas seulement avec la situation médicale.

Oui. Un déménagement, une mutation, du télétravail ou une période de chômage changent souvent votre disponibilité. Nous faisons le point avec vous et adaptons le planning : plus ou moins d'heures, horaires différents, nouvelles priorités. L'idée est que l'aide s'ajuste à votre vie réelle, pas l'inverse.

Oui. Lors de la visite d'évaluation, nous ne regardons pas seulement les tâches à faire, mais aussi l'organisation globale : qui fait quoi aujourd'hui, qui est épuisé, quels sont les moments critiques de la journée ou de la semaine. Nous vous aidons à prioriser, à voir ce qui peut être confié à une auxiliaire de vie ou à notre Conciergerie & aidants, et à garder des espaces pour vous et votre famille.

Oui. Une grande partie de nos clients sont des aidants qui travaillent. Nous adaptons notre fonctionnement : échanges à distance, bilans réguliers par téléphone ou email, rapports de visite, interlocuteur dédié… pour que vous restiez informé sans être submergé.

Oui, c'est même devenu très courant. Nous mettons alors en place des outils de suivi (appels, emails, éventuellement messages sécurisés) pour vous informer des visites, des évolutions positives ou des alertes éventuelles.

Compte-rendu régulier par email ou téléphone. Alerte immédiate en cas d'événement imprévu. Votre coordinateur est joignable 7j/7.

Crédit d'impôt 50 % avec avance immédiate URSSAF dès la première facture. APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) pour les seniors en perte d'autonomie (GIR 1 à 4). PCH (Prestation de Compensation du Handicap) pour les personnes en situation de handicap. AEEH (Allocation d'Éducation de l'Enfant Handicapé) pour les enfants. Aides des mutuelles et caisses complémentaires (Agirc-Arrco, AG2R, Malakoff Humanis). Carte Senior+ Métropole Nice Côte d'Azur. Nous vous accompagnons dans l'identification des dispositifs mobilisables et constituons les dossiers pour vous.

Oui. En mode mandataire, vous gardez la main sur tout : horaires, jours de passage, missions confiées et volume d'heures. Vous pouvez augmenter ou réduire les interventions à tout moment, sans préavis contractuel de la part de l'agence. Si vous souhaitez suspendre temporairement (hospitalisation, vacances, séjour en famille), nous gelons le mandat sans frais. Et si vous souhaitez arrêter définitivement, la résiliation est simple et sans pénalité, seul le préavis légal vis-à-vis de l'auxiliaire employée s'applique, conformément à la convention collective du particulier employeur.