Non. Nous vous présentons Capvital comme partenaire de confiance, mais vous restez libre de choisir votre fournisseur. Nous pouvons aussi comparer les devis avec vous.

Un service de maintenance locale est assuré depuis l'agence du 81 Bd Pasteur. Réparation de fauteuils roulants, vérification des lits médicalisés, remplacement de pièces.

Oui. Lits médicalisés, fauteuils roulants, déambulateurs et matériel respiratoire sont disponibles en location. Idéal pour une convalescence temporaire.

La majorité du matériel médical est remboursable sur prescription médicale (CPAM + complémentaire). Capvital gère le tiers payant pour réduire votre avance.

Oui. Capvital assure la livraison gratuite en 24/48h sur Nice et ses environs. Un technicien installe le matériel et forme le bénéficiaire à son utilisation.

Oui. Nous pouvons concentrer nos interventions sur les jours de traitement ou les lendemains, quand la fatigue est la plus forte, puis alléger le planning entre les cures. L'organisation se fait avec vous, en tenant compte de votre état de forme réel et des contraintes de votre famille.

Oui, lorsque c'est utile, nous pouvons être présents ou organiser un accompagnement spécifique : installation d'une téléassistance, livraison et prise en main de matériel, retour à domicile après un séjour en Hélénides Inicea, entrée dans une résidence services comme Casa Barbara, etc. Ces moments de transition sont souvent sensibles, et notre rôle est de les rendre plus fluides pour vous comme pour votre proche.

Il arrive qu'une solution ne soit pas idéale du premier coup. Nous pouvons vous aider à reprendre contact avec le prestataire pour ajuster le matériel, revoir un contrat, demander une formation complémentaire ou, si besoin, étudier d'autres options. L'idée est de ne pas vous laisser seul face à un équipement ou un service que vous n'utilisez pas ou qui vous stresse.

Oui. Nous pouvons vous aider à relire les devis, vérifier que vous comparez bien les mêmes choses, repérer les options inutiles ou les coûts cachés, et poser les bonnes questions aux prestataires. C'est particulièrement utile pour des projets d'adaptation du logement, de téléassistance ou de résidence services comme Casa Barbara.

Dans certains cas, nos partenaires peuvent proposer des tarifs négociés, des frais réduits ou des services complémentaires pour les clients Les Bienveillants Nice. Lorsque c'est le cas, nous vous le précisons clairement dès le départ. L'objectif est de vous faire bénéficier d'un réseau solide, sans vous enfermer dans une solution unique.

Non. Nous vous présentons des pistes et des contacts de confiance, mais vous restez libre de choisir d'autres fournisseurs si vous le souhaitez. Nous pouvons aussi vous aider à comparer vos prestataires actuels avec d'éventuelles nouvelles solutions pour décider en toute connaissance de cause.

Nous sélectionnons nos partenaires sur plusieurs critères : sérieux, qualité des produits ou services, clarté des tarifs, capacité à intervenir à domicile sur Nice et la Côte d'Azur, qualité de l'écoute et du suivi. Nous privilégions des acteurs qui ont l'habitude de travailler avec des personnes âgées, des personnes handicapées et des aidants, comme par exemple des spécialistes du matériel médical, de la téléassistance ou de l'adaptation du logement.

Lorsque nous vous aidons dans le cadre des services à la personne (aide aux démarches, tri des papiers, remplissage en votre présence), le temps passé est facturé selon un tarif qui dépend du niveau d'expertise demandé et du temps nécessaire. Ces prestations ouvrent droit au crédit d'impôt de 50 % en mode mandataire sur le montant que vous payez réellement. Avant toute mise en place, nous vous indiquons clairement le tarif applicable (horaire ou forfaitaire) et, si certaines actions sortent du cadre des services à la personne, elles font l'objet d'une information ou d'un devis spécifique.

Notre priorité est que vous trouviez une solution adaptée, fiable et compréhensible. Nous vous expliquons toujours, en toute transparence, la nature de nos liens avec les partenaires (simple relation de travail, conventions, offres spécifiques, etc.) pour que vous puissiez décider en connaissance de cause.

Oui. Nous pouvons vous aider à repérer les dispositifs qui vous concernent en tant qu'aidant : congés spécifiques, solutions de répit, aides financières, accompagnement psychologique, soutien des caisses de retraite ou des mutuelles. Nous vous aidons à faire un point global pour que vous ne vous oubliiez pas complètement dans la situation.

Les délais varient beaucoup selon les organismes (quelques semaines à plusieurs mois). Nous pouvons vous aider à noter les dates clés, à conserver les preuves d'envoi et à préparer des relances courtoises si les réponses tardent. L'idée est que vous ne soyez plus seul à gérer ce calendrier invisible mais très lourd mentalement.

Nous pouvons vous aider à préparer ou à mieux comprendre de nombreuses démarches : dossiers APA et PCH, demandes auprès de la MDPH, aides des caisses de retraite, demandes de répit, aides ponctuelles des mutuelles, cartes ou dispositifs locaux (comme la Carte Senior+ de la Métropole), etc. L'objectif est de vous éviter de vous perdre dans les sigles et les formulaires.

Oui. Nous pouvons relire avec vous les courriers, décoder les termes techniques, vérifier si la décision correspond bien à ce qui a été demandé et vous expliquer les options possibles (acceptation, demande de modification, recours…). Nous ne décidons pas à la place des organismes, mais nous vous aidons à mieux comprendre leurs réponses.

Oui, nous pouvons vous aider à repérer les signaux d'alerte (mails suspects, SMS frauduleux, appels douteux), à bloquer certains numéros et à mettre en place quelques règles simples pour vous protéger. Nous vous expliquons quoi faire en cas de doute et nous privilégions toujours la prudence : mieux vaut vérifier avant de cliquer ou de donner une information.

Nous pouvons vous accompagner pas à pas pour remplir les formulaires, vous aider à formuler ce que vous vivez, à rassembler les pièces et à vérifier la cohérence du dossier. Dans certains cas, nous pouvons saisir les informations à l'ordinateur sous votre contrôle. En revanche, c'est toujours vous (ou votre représentant légal) qui signez et validez les informations transmises.

Nous pouvons vous aider à préparer les dossiers, à rassembler les pièces et à compléter certains champs avec vous. Le dépôt et la validation finale relèvent en revanche généralement de vous ou de votre proche, ou d'un mandataire habilité lorsque c'est prévu. Nous vous expliquons ce qui est possible au cas par cas.

Oui. La conciergerie Autonomie est souvent plus efficace lorsqu'elle est combinée à d'autres aides : un peu de ménage, des courses, un accompagnement à la banque ou à la boutique de votre opérateur… Nous construisons avec vous un ensemble cohérent, en évitant de multiplier les interlocuteurs.

Oui. Nous pouvons vous aider à créer des dossiers simples (banque, santé, logement, famille…), à classer vos mails importants, à retrouver vos factures en ligne et à supprimer ce qui vous encombre. Cela peut se faire en parallèle d'un travail de rangement des papiers physiques, pour que vous sachiez où chercher, sur l'ordinateur comme dans les classeurs.

Nous intervenons toujours avec vous à proximité et en expliquant ce que nous faisons. Vous restez libre de saisir vous-même vos mots de passe si vous le souhaitez. Lorsque certains accès doivent être conservés (téléassistance, espace client), nous en parlons ensemble pour décider où et comment les noter de manière sécurisée. Nous ne diffusons jamais vos identifiants à des tiers.

Oui. Nous pouvons analyser avec vous vos contrats (box, mobile, TV, alarmes, etc.), vérifier s'ils correspondent toujours à vos usages et vous aider à comparer des offres plus adaptées. Nous ne vendons pas d'abonnements : notre rôle est de vous aider à comprendre, à résilier si nécessaire et à choisir une solution plus claire et plus économique.

Nous pouvons vous aider à installer ou reconfigurer certains équipements simples (box, Wi-Fi, téléassistance, tablette, smartphone), en lien si besoin avec vos fournisseurs ou nos partenaires spécialisés. Surtout, nous prenons le temps de vous montrer les gestes essentiels, de les répéter et de laisser des repères écrits pour que vous puissiez les refaire.

Oui. Même si vous vivez loin, votre proche peut bénéficier d'aides locales (APA, PCH, caisses de retraite, mutuelles). Nous pouvons vous aider à monter ou à ajuster les dossiers à distance, à suivre les plans d'aide, et à vérifier que les heures financées correspondent bien aux besoins réels. Le reste à charge payé en mode mandataire ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %, y compris pour les aidants domiciliés ailleurs en France.

Nous pouvons vous aider à préparer les démarches (identifier les contrats, rassembler les informations, remplir les formulaires, rédiger les courriers) et, si vous le souhaitez, vous accompagner pendant l'appel ou la démarche en ligne. Certaines résiliations nécessitent cependant votre signature ou votre validation personnelle, pour des raisons légales.

Nous ne décidons pas à votre place, mais nous pouvons aider à objectiver la situation : volume d'heures nécessaires, contraintes de chacun, budget, priorités. Certains frères et sœurs préfèrent se répartir les rôles (gestion administrative, visites, financement). Notre rôle est de vous fournir une base claire pour que vos décisions soient prises sur des éléments concrets, pas uniquement sur la culpabilité ou les ressentis.

Nous pouvons mettre en place des comptes rendus réguliers : points téléphoniques, messages, carnet partagé ou visios avec l'auxiliaire et/ou le responsable de secteur. L'objectif est que vous ayez des nouvelles fiables, ni alarmistes ni minimisées, pour piloter la situation à distance sans y penser 24h/24.

Ce service s'adresse à vous si vous vivez loin d'un parent ou d'un proche fragile (autre ville, autre région, parfois à l'étranger) et que vous ne pouvez pas être là physiquement aussi souvent que vous le souhaiteriez. Il s'adresse aussi aux fratries dispersées qui cherchent à organiser l'aide à distance de manière claire et équitable.

Nous définissons dès le départ qui est la personne de référence, comment et quand la joindre, et dans quels cas il faut vous alerter en priorité (chute, aggravation, hospitalisation…). En cas d'évènement important, nous vous appelons rapidement, et nous pouvons vous aider à organiser la suite (retour d'hôpital, adaptation du domicile, renfort d'aide).

Oui. Nous pouvons organiser un premier échange en visio ou par téléphone avec vous, puis une visite d'évaluation au domicile de votre proche, même si vous n'êtes pas là physiquement. Nous vous faisons ensuite un retour détaillé et nous validons avec vous le plan d'accompagnement, que nous ajustons si la situation évolue.

Oui, nous pouvons organiser certains trajets : accompagner les enfants à l'école, les récupérer, les amener à une activité proche du domicile. Tout est défini en amont (horaires, trajets, consignes de sécurité) et adapté à l'âge des enfants.

Vous disposez d'un interlocuteur identifié qui vous connaît, vous et votre proche. Nous prenons le temps de vous décrire les situations, et, si vous le souhaitez, nous pouvons organiser des échanges à trois (vous, votre proche et nous) pour que l'information circule dans la transparence.

Il n'existe pas de phrase magique, mais il est souvent préférable d'expliquer avec des mots simples, adaptés à l'âge : "Maman/Papa est très fatigué en ce moment, c'est pour ça que quelqu'un vient nous aider pour certaines choses." Nous pouvons vous aider à préparer ce discours, et vous orienter, si besoin, vers des ressources ou des professionnels habitués à parler de ces sujets avec les enfants.

Oui. Nous avons l'habitude de travailler avec des aidants qui vivent à l'étranger. Les échanges peuvent se faire par email, téléphone ou visioconférence. Les documents peuvent être signés à distance, et nous vous expliquons clairement les démarches à prévoir pour que tout soit sécurisé.

Oui, nous pouvons cibler les moments les plus difficiles : fin de journée, bains, repas, devoirs, couchers. L'objectif est de vous éviter d'affronter seul les heures où tout le monde est fatigué, tout en respectant vos habitudes éducatives et votre manière d'être parent.

Selon votre situation (CAF, mutuelle, comité d'entreprise, caisse de retraite), il existe parfois des aides pour les familles confrontées à une maladie, un handicap ou une situation difficile. Nous pouvons vous aider à identifier ces aides potentielles, à monter les dossiers et à intégrer cela dans votre budget global.

Quand un parent est malade ou épuisé, tout devient compliqué : s'occuper des enfants, gérer le quotidien, assurer les trajets et les repas. Nous pouvons prendre le relais sur une partie du ménage, des repas, des trajets pour l'école ou les activités, et proposer des temps de garde ponctuelle pour que vous puissiez vous reposer après un traitement ou un rendez-vous important.

Nous veillons à intervenir avec tact : expliquer simplement aux enfants qui nous sommes, ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas. L'auxiliaire s'insère dans votre organisation familiale, sans se substituer à vous comme parent. Selon l'âge des enfants, nous adaptons notre posture pour qu'ils se sentent en sécurité, pas observés ni jugés.

Nous intervenons autant auprès de parents "juste" débordés que dans des situations de maladie ou de convalescence. Se faire aider pour le ménage, le linge ou les repas n'est pas un luxe : c'est souvent ce qui permet d'éviter de craquer.

Dans le cadre des services à la personne, nous intervenons pour des enfants à partir de 3 ans, au domicile, pour vous aider dans certaines routines (goûter, bain, préparation du soir…). Pour des besoins spécifiques de garde d'enfants plus jeunes ou hors domicile, nous pourrons, si besoin, vous orienter vers des structures ou partenaires adaptés.

Selon votre statut, votre entreprise et vos caisses de retraite, vous pouvez parfois bénéficier d'aides financières, de dispositifs de répit ou d'aménagements (congés aidants, solutions de soutien). Nous pouvons vous aider à en faire le tour, à identifier les organismes à contacter et à préparer vos demandes.

Oui. Nous réévaluons régulièrement la situation : si votre parent a besoin de plus d'aide, nous pouvons augmenter progressivement les heures, ajouter un accompagnement Autonomie & aide de vie, voire des nuits ou du relais d'aidant. L'idée est que vous puissiez continuer à travailler sans être constamment dans l'urgence.

Beaucoup d'aidants parlent très peu de leur réalité au travail. Sans entrer dans le détail de votre vie privée, vous pouvez parfois expliquer que vous soutenez un proche dépendant et que cela peut nécessiter des aménagements ponctuels. Nous pouvons vous aider à réfléchir à la manière de présenter les choses et, si besoin, vous orienter vers des ressources d'information sur les droits des aidants au travail.

L'idéal est que vous puissiez participer au moins à une partie de la visite (en présentiel ou à distance en visioconférence ou par téléphone). Si ce n'est pas possible, nous pouvons organiser la visite avec votre parent et vous faire un retour détaillé ensuite.

Si vous ne dormez plus correctement, si votre travail en pâtit, si vous n'avez plus de temps pour vos enfants ou pour vous, ou si vous êtes souvent en colère ou au bord des larmes, c'est qu'il est temps de demander du soutien. L'objectif n'est pas que vous "craquiez" pour être légitime, mais au contraire d'intervenir avant. Nous pouvons commencer progressivement et ajuster.

Au début, nous prévoyons un temps où vous êtes présent avec l'auxiliaire pour lui présenter votre proche, expliquer les habitudes, les points de vigilance et ce qui le rassure. Petit à petit, ce temps de passation devient plus court, jusqu'à ce que vous vous sentiez suffisamment en confiance pour partir plus sereinement.

Selon votre situation, certaines heures de répit peuvent entrer dans un plan d'aide (APA, dispositifs spécifiques de répit, aides de caisses de retraite ou de mutuelles). Nous pouvons vous aider à identifier ces possibilités et à monter les dossiers. Le reste à charge que vous payez réellement, lui, ouvre droit au crédit d'impôt de 50 % en mode mandataire.

Lors de la visite d'évaluation, nous partons de vos contraintes professionnelles : heures de départ, retours tardifs, déplacements, réunions fixes. Nous plaçons ensuite les interventions d'auxiliaire aux moments clés (matins, fins de journée, midis, week-ends) pour que vous puissiez partir et travailler l'esprit plus tranquille.

Pas forcément. Au début, il est souvent rassurant que vous soyez là pour faire connaissance et expliquer les habitudes. Ensuite, selon votre niveau de confiance et la situation, l'auxiliaire peut intervenir en votre absence, avec des comptes rendus réguliers (carnet, messages, appels). Nous définissons ensemble ce qui vous rassure le plus.

Oui, et c'est même tout le sens du répit : vous permettre d'avoir des temps à vous – sortir, voir des amis, aller au cinéma, marcher, ne rien faire – sans que votre proche soit laissé seul. Prendre soin de vous n'est pas un luxe, c'est une condition pour pouvoir continuer à l'accompagner dans la durée.

Beaucoup d'aidants choisissent de bloquer un créneau fixe chaque semaine (soirée, demi-journée, nuit) pour être sûrs d'avoir un temps de pause. Nous construisons ce rendez-vous de répit avec vous, en tenant compte de votre emploi du temps et de vos ressources, afin qu'il s'inscrive dans la durée.

La présence de matériel (fauteuil roulant manuel ou électrique, lit médicalisé, aides techniques) n'est pas un obstacle en soi. En revanche, nous n'intervenons pas sur les réglages ou les actes relevant du domaine médical (respirateurs, sondes, perfusions…), qui restent sous la responsabilité des équipes de soins. Nous veillons à utiliser le matériel tel qu'il a été paramétré et à alerter en cas d'anomalie.

Nous pouvons échanger, avec votre accord, avec les autres intervenants (kiné, ergothérapeute, infirmier, structure de jour…) pour aligner nos actions : consignes de mobilité, installation, rythme des journées. Nous notons ce que nous observons, afin que chacun puisse adapter son intervention dans le même sens.

Oui. Le handicap touche aussi des adultes en activité, des couples, des parents. Nous adaptons notre manière d'intervenir pour respecter la vie de couple, la vie familiale et la place de chacun : conjoint, enfants, proches. Le but est de soulager sans "prendre toute la place" dans le domicile.

Oui, via notre univers Conciergerie & partenaires, nous pouvons vous orienter vers des ergothérapeutes et des professionnels de l'adaptation du logement (barres d'appui, salle de bain, éclairage, mobiliers adaptés…). Nous vous aidons à préparer les demandes de devis, à comparer les options et à comprendre les aides financières possibles.

Oui, nous pouvons démarrer par une période limitée, avec un volume d'heures raisonnable, afin que chacun trouve ses repères et que vous puissiez vérifier si la formule vous convient. Nos contrats sont pensés pour rester souples : vous pouvez ajuster, augmenter, réduire ou arrêter selon l'évolution de la situation.

Il n'y a pas de "bon" moment unique, mais plusieurs signaux peuvent alerter : chutes, oublis importants, errances, nuits très agitées, épuisement du conjoint ou des proches… Plus l'accompagnement est mis en place tôt, plus il est facile de l'inscrire dans les habitudes de la personne et de prévenir l'épuisement des aidants. Nous pouvons en parler ensemble pour envisager différentes options.

Oui, dans le cadre des services à la personne, nous pouvons accompagner votre enfant sur certains trajets (rendez-vous médicaux, paramédicaux, activités), l'aider à s'installer, patienter avec lui et assurer le retour à domicile.

Le relais d'aidant est particulièrement utile si vous vivez au quotidien avec votre proche et ne vous reposez plus, si vous travaillez en parallèle et courez en permanence, si vous habitez loin d'un parent et que vous voulez soulager un membre de la famille très sollicité, ou encore si vous êtes un conjoint épuisé qui n'ose pas "lâcher prise".

Le consentement de la personne compte beaucoup, surtout la nuit. Si elle refuse au début, nous pouvons proposer de commencer par quelques soirs, ou par un relais d'aidant plus court, pour qu'elle s'habitue. Si elle change d'avis en cours de route, nous en parlons avec vous pour adapter la formule, parfois en introduisant d'abord l'auxiliaire en journée. Rien n'est imposé "en bloc".

Elle se lève pour accompagner la personne : l'aider à se mettre debout, se rendre aux toilettes, se recoucher, vérifier que le chemin est dégagé, proposer un peu d'eau, rassurer en cas d'angoisse. Si les réveils deviennent très fréquents ou inhabituels, elle vous en informe et peut vous suggérer de faire le point avec le médecin ou l'équipe soignante.

Oui. Le relais peut être ponctuel (par exemple pour un évènement particulier, un rendez-vous important, un week-end) ou plus régulier si vous en ressentez le besoin. Le plus important est que nous construisions une solution réaliste pour vous, compatible avec votre vie personnelle et la situation de votre proche.

Oui. Vous pouvez tout à fait solliciter un relais pour un évènement précis : mariage, anniversaire, rendez-vous professionnel, week-end particulier. Nous regardons ensemble la durée nécessaire et les horaires, puis nous vous confirmons ce qui est possible en pratique.

Oui, nous pouvons intervenir pour des maladies rares ou des handicaps peu connus, dès lors qu'un cadre clair est posé avec vous et avec les professionnels de santé qui suivent la personne. Nous prenons le temps de comprendre ce qui est attendu au quotidien, ce qui est possible ou interdit, et nous ajustons nos missions en fonction.