Partenaires & solutions : téléassistance, matériel, adaptation

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Cela dépend du type de prestation. La téléassistance est éligible au crédit d'impôt de 50 % en tant que service à la personne. Pour le matériel médical et l'adaptation du logement, d'autres dispositifs existent (MaPrimeAdapt', aides ANAH, PCH). Nous vous aidons à identifier les financements pour chaque solution.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Il arrive qu'une solution ne soit pas idéale du premier coup. Nous pouvons vous aider à reprendre contact avec le prestataire pour ajuster le matériel, revoir un contrat, demander une formation complémentaire ou, si besoin, étudier d'autres options. L'idée est de ne pas vous laisser seul face à un équipement ou un service que vous n'utilisez pas ou qui vous stresse.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

Nous sélectionnons nos partenaires sur plusieurs critères : sérieux, qualité des produits ou services, clarté des tarifs, capacité à intervenir à domicile sur Nice et la Côte d'Azur, qualité de l'écoute et du suivi. Nous privilégions des acteurs qui ont l'habitude de travailler avec des personnes âgées, des personnes handicapées et des aidants, comme par exemple des spécialistes du matériel médical, de la téléassistance ou de l'adaptation du logement.

La téléassistance peut être opérationnelle en 24 à 48 heures. L'adaptation du logement (barres d'appui, douche sécurisée) demande 2 à 6 semaines selon les travaux et les délais des artisans. Le dossier MaPrimeAdapt' prend en général 2 à 3 mois. Nous vous mettons en relation avec les partenaires sélectionnés et nous assurons le suivi de l'avancement de leur dossier, pour que les étapes s'enchaînent sans rupture pour vous ou votre proche.

Non. Nos partenaires proposent leurs tarifs habituels, parfois avec des conditions préférentielles pour les clients des Bienveillants. Notre rôle est de vous orienter vers la bonne solution, pas de surenchérir. Vous restez libre de comparer et de choisir.

Oui. Nous pouvons vous aider à relire les devis, vérifier que vous comparez bien les mêmes choses, repérer les options inutiles ou les coûts cachés, et vous aider à poser les bonnes questions aux prestataires. C'est particulièrement utile pour des projets d'adaptation du logement, de téléassistance...

Non. Nous vous présentons des pistes et des contacts de confiance, Vous restez libre de choisir d'autres fournisseurs. Nous pouvons aussi vous aider à comprendre les offres de vos prestataires actuels avec d'éventuelles nouvelles solutions pour décider en toute connaissance de cause. C'est vous qui décidez et gardez le contrôle, nous n'intervenons pas dans votre décision.

Dans certains cas, nos partenaires peuvent proposer des tarifs négociés, des frais réduits ou des services complémentaires pour les clients Les Bienveillants Nice. Lorsque c'est le cas, nous vous le précisons clairement dès le départ. L'objectif est de vous faire bénéficier d'un réseau solide, sans vous enfermer dans une solution unique.

Oui, lorsque c'est utile, nous pouvons être présents ou organiser un accompagnement spécifique : installation d'une téléassistance, livraison et prise en main de matériel, retour à domicile après un séjour en soins de suite, entrée dans une résidence services ou résidence séniors, etc. Ces moments de transition sont souvent sensibles, et notre rôle est de les rendre plus fluides pour vous comme pour votre proche.

Notre priorité est que vous trouviez une solution adaptée, fiable et compréhensible. Nous vous expliquons toujours, en toute transparence, la nature de nos liens avec les partenaires (simple relation de travail, conventions, offres spécifiques, etc.) pour que vous puissiez décider en connaissance de cause.