Coordination, démarches & maintien à domicile

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Lorsque la conciergerie prend la forme d’une aide à domicile dans le cadre des services à la personne (accompagnement aux démarches, aide aux formalités en votre présence, organisation du quotidien), le temps passé est facturé comme une prestation classique et ouvre droit au crédit d’impôt de 50 % en mode mandataire. Certains échanges de conseil ou de mise en relation peuvent, eux, être inclus ou faire l’objet d’une information spécifique. Nous vous expliquons toujours clairement ce qui est facturé ou non.

Oui. La conciergerie peut être mobilisée pour un besoin ponctuel sans engagement de durée. Certaines interventions ponctuelles (installation matériel, accompagnement dossier) peuvent être réalisées en une ou deux séances. Nous adaptons toujours le format à votre situation.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

L'aide à domicile se concentre sur les gestes du quotidien (ménage, toilette, repas). La conciergerie va plus loin : aide aux démarches administratives (APA, PCH, mutuelles), accompagnement numérique, coordination des partenaires (téléassistance, matériel, adaptation logement), orientation juridique et patrimoniale. C'est un rôle de « chef d'orchestre » qui fait gagner un temps considérable aux familles : surtout dans les Alpes-Maritimes où les interlocuteurs (Département 06, CCAS Nice, MDPH) sont nombreux.

Une partie de la conciergerie peut être intégrée aux prestations de services à la personne (par exemple, lorsque nous vous accompagnons à domicile pour des démarches, de l'organisation ou du numérique). D'autres actions, comme certains échanges avec des partenaires, peuvent relever d'un temps de coordination non facturé ou d'offres spécifiques. Nous vous expliquons toujours clairement ce qui relève du service à la personne et ouvre droit aux avantages fiscaux, et ce qui relève de prestations complémentaires.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

Vous pouvez nous solliciter pour beaucoup de sujets du quotidien : comprendre vos factures et abonnements (internet, mobile, TV), organiser vos démarches (APA, PCH, caisses de retraite, mutuelles), réfléchir à l'adaptation du logement, choisir une solution de téléassistance, préparer une entrée en établissement ou un projet immobilier, et plus largement pour alléger votre "phobie administrative".

Nous nous adaptons à votre situation : rendez-vous à domicile pour les personnes qui se déplacent difficilement, rendez-vous à l'agence pour ceux qui préfèrent un cadre neutre, ou échanges à distance (téléphone, visio) pour les aidants qui travaillent ou vivent loin. Nous choisissons ensemble la formule la plus confortable pour vous.

Nous sélectionnons nos partenaires pour leur sérieux, leur qualité de service et leur capacité à s'adapter à nos clients. Certains proposent des conditions préférentielles aux bénéficiaires Les Bienveillants Nice et Côte d'Azur, mais vous restez toujours libre de vos choix. Notre rôle est de vous aider à comprendre les offres et à sécuriser vos décisions, pas de vous imposer un fournisseur.

Nous privilégions autant que possible le "faire avec vous" : expliquer, montrer, répéter, pour que vous gardiez la main sur vos informations. Dans certains cas, avec votre accord explicite, nous pouvons aussi effectuer certaines démarches pour vous (remplir un formulaire en ligne, télécharger un document), en prenant soin de protéger vos données. À chaque fois, nous définissons clairement ce que vous nous confiez et ce que vous préférez garder pour vous.

Crédit d'impôt 50 % avec avance immédiate URSSAF dès la première facture. APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) pour les seniors en perte d'autonomie (GIR 1 à 4). PCH (Prestation de Compensation du Handicap) pour les personnes en situation de handicap. AEEH (Allocation d'Éducation de l'Enfant Handicapé) pour les enfants. Aides des mutuelles et caisses complémentaires (Agirc-Arrco, AG2R, Malakoff Humanis). Carte Senior+ Métropole Nice Côte d'Azur. Nous vous accompagnons dans l'identification des dispositifs mobilisables et constituons les dossiers pour vous.

Oui. En mode mandataire, vous gardez la main sur tout : horaires, jours de passage, missions confiées et volume d'heures. Vous pouvez augmenter ou réduire les interventions à tout moment, sans préavis contractuel de la part de l'agence. Si vous souhaitez suspendre temporairement (hospitalisation, vacances, séjour en famille), nous gelons le mandat sans frais. Et si vous souhaitez arrêter définitivement, la résiliation est simple et sans pénalité, seul le préavis légal vis-à-vis de l'auxiliaire employée s'applique, conformément à la convention collective du particulier employeur.

Pas directement, et c'est volontaire : certaines démarches relèvent de professionnels qualifiés (notaire, avocat, conseiller, artisan, opérateur), et nous ne nous substituons jamais à eux. Nous savons pourtant que ces sujets font partie du quotidien et qu'ils demandent des interlocuteurs fiables et de confiance. C'est là que notre conciergerie Autonomie intervient, et toujours à votre demande : nous recherchons pour vous des professionnels sérieux de notre réseau, nous vous les présentons, et nous veillons à ce que la relation soit sécurisée et dans votre intérêt. Vous restez à chaque étape le seul décisionnaire, libre de choisir votre prestataire et vos interlocuteurs. Nous ne percevons aucune commission : notre seule mission est de vous simplifier la vie. Ce que nous réalisons nous-mêmes, ce sont les services d'aide à domicile éligibles au crédit d'impôt de 50 % : assistance administrative (courrier, démarches en ligne), assistance informatique, et accompagnement à vos rendez-vous et déplacements.

Les directives anticipées sont un document personnel par lequel vous exprimez vos volontés sur les soins que vous souhaitez, ou non, recevoir si un jour vous ne pouviez plus vous exprimer. Cette démarche vous appartient entièrement. Nous ne les rédigeons pas et ne vous conseillons pas sur leur contenu : ce serait sortir de notre rôle. En revanche, si vous nous sollicitez, nous vous orientons vers des professionnels compétents et diplômés, dont notre partenaire Une Fin en Soie, qui aborde ces sujets avec délicatesse et dans le respect de vos choix. Votre médecin traitant reste aussi un interlocuteur privilégié pour en parler. À chaque étape, vous demeurez la seule personne qui décide.