Conciergerie autonomie : numérique, abonnements, organisation

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Nous comprenons que la relation humaine est essentielle. Si le courant ne passe pas, vous pouvez demander un changement d'auxiliaire sans frais ni justification. Votre coordinateur organise la transition rapidement, en tenant compte de vos préférences et de la continuité de l'accompagnement.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

Oui. La conciergerie Autonomie est souvent plus efficace lorsqu'elle est combinée à d'autres aides : un peu de ménage, des courses, un accompagnement à la banque ou à la boutique de votre opérateur… Nous construisons avec vous un ensemble cohérent, en évitant de multiplier les interlocuteurs.

Une séance dure en général 1 à 2 heures selon la complexité : configurer une tablette, résilier un abonnement, trier des mails. Certaines personnes préfèrent une séance régulière, par exemple une heure par semaine, d'autres des interventions ponctuelles. Nous nous adaptons à votre rythme.

Nous intervenons toujours avec vous à proximité et en expliquant ce que nous faisons. Vous restez libre de saisir vous-même vos mots de passe . Lorsque certains accès doivent être conservés (téléassistance, espace client), nous en parlons ensemble pour décider où et comment les noter de manière sécurisée. Nous ne diffusons jamais vos identifiants à des tiers.

Nous pouvons vous aider à installer ou reconfigurer certains équipements simples (box, Wi-Fi, téléassistance, tablette, smartphone), en lien si besoin avec vos fournisseurs ou nos partenaires spécialisés. Surtout, nous prenons le temps de vous montrer les gestes essentiels, de les répéter et de laisser des repères écrits pour que vous puissiez les refaire.

Oui, nous pouvons vous aider à repérer les signaux d'alerte (mails suspects, SMS frauduleux, appels douteux), à bloquer certains numéros et à mettre en place quelques règles simples pour vous protéger. Nous vous expliquons quoi faire en cas de doute et nous privilégions toujours la prudence : mieux vaut vérifier avant de cliquer ou de donner une information.

Oui. Nous pouvons vous aider à créer des dossiers simples (banque, santé, logement, famille…), à classer vos mails importants, à retrouver vos factures en ligne et à supprimer ce qui vous encombre. Cela peut se faire en parallèle d'un travail de rangement des papiers physiques, pour que vous sachiez où chercher, sur l'ordinateur comme dans les classeurs.

Oui. Nous pouvons analyser avec vous vos contrats (box, mobile, TV, alarmes, etc.), vérifier s'ils correspondent toujours à vos usages et vous aider à comprendre des offres plus adaptées. Nous ne vendons pas d'abonnements : notre rôle est de vous aider à comprendre, à résilier si nécessaire et à choisir une solution plus claire et plus économique.

Nous pouvons vous aider à repérer les signaux d'arnaque (emails suspects, appels frauduleux), activer la double authentification, paramétrer les alertes bancaires. Nous intervenons toujours avec vous, sans jamais accéder seuls à vos comptes.

Nous pouvons vous aider à préparer les démarches (identifier les contrats, rassembler les informations, remplir les formulaires, rédiger les courriers) et vous accompagner pendant l'appel ou la démarche en ligne. Certaines résiliations nécessitent cependant votre signature ou votre validation personnelle, pour des raisons légales.

Pas directement, et c'est volontaire : certaines démarches relèvent de professionnels qualifiés (notaire, avocat, conseiller, artisan, opérateur), et nous ne nous substituons jamais à eux. Nous savons pourtant que ces sujets font partie du quotidien et qu'ils demandent des interlocuteurs fiables et de confiance. C'est là que notre conciergerie Autonomie intervient, et toujours à votre demande : nous recherchons pour vous des professionnels sérieux de notre réseau, nous vous les présentons, et nous veillons à ce que la relation soit sécurisée et dans votre intérêt. Vous restez à chaque étape le seul décisionnaire, libre de choisir votre prestataire et vos interlocuteurs. Nous ne percevons aucune commission : notre seule mission est de vous simplifier la vie. Ce que nous réalisons nous-mêmes, ce sont les services d'aide à domicile éligibles au crédit d'impôt de 50 % : assistance administrative (courrier, démarches en ligne), assistance informatique, et accompagnement à vos rendez-vous et déplacements.

Les directives anticipées sont un document personnel par lequel vous exprimez vos volontés sur les soins que vous souhaitez, ou non, recevoir si un jour vous ne pouviez plus vous exprimer. Cette démarche vous appartient entièrement. Nous ne les rédigeons pas et ne vous conseillons pas sur leur contenu : ce serait sortir de notre rôle. En revanche, si vous nous sollicitez, nous vous orientons vers des professionnels compétents et diplômés, dont notre partenaire Une Fin en Soie, qui aborde ces sujets avec délicatesse et dans le respect de vos choix. Votre médecin traitant reste aussi un interlocuteur privilégié pour en parler. À chaque étape, vous demeurez la seule personne qui décide.