Question 1

Quelle est la différence entre mandataire et prestataire pour l'aide à domicile ?

Accepted Answer

Un prestataire est l'employeur des intervenants : il gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient chez vous, ce qui est commode si l'on ne veut s'occuper de rien, mais cette personne peut changer au fil des plannings. En mandataire, le fonctionnement est différent, et c'est le nôtre. Vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche. Ses missions s'ajustent aux besoins (aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous et aux déplacements) et ses horaires restent réguliers. En cas d'imprévu, vous vous organisez directement avec elle. De notre côté, nous prenons en charge tout l'administratif : nous recrutons, vérifions les diplômes, les références et le casier judiciaire, rédigeons le contrat, gérons la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les remplacements, les congés et la fin de contrat. Vous gardez la maîtrise, sans la charge, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement que dans bien des structures, elle s'engage durablement. Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants dès 3 ans, chaque heure ouvrant droit au crédit d'impôt de 50 %.

Question 2

Êtes-vous agréés et certifiés pour les services à la personne ?

Accepted Answer

Les Bienveillants de Nice et Côte d'Azur disposent de l'agrément préfectoral délivré par la DREETS des Alpes-Maritimes (06) pour les services à la personne auprès des seniors, des personnes en situation de handicap et des enfants dès 3 ans. Agrément n°SAP935060079. Certification SGS Qualicert. Partenaire Carte Senior+ Métropole Nice Côte d'Azur. Prestations éligibles au crédit d'impôt 50 % et à l'avance immédiate URSSAF.

Question 3

Intervenez-vous aussi le week-end et les jours fériés ?

Accepted Answer

Oui, nous intervenons 7j/7, y compris le week-end et les jours fériés, selon vos besoins et les disponibilités des auxiliaires. Les interventions le week-end ou les jours fériés peuvent donner lieu à une majoration tarifaire, conformément à la convention collective.

Question 4

Sous quel délai pouvez-vous mettre en place une aide à domicile ?

Accepted Answer

48 à 72 heures en situation standard, après validation du profil d'auxiliaire. Pour les retours d'hospitalisation planifiés, nous anticipons avec l'équipe soignante. En urgence, un démarrage sous 24 heures est possible.

Question 5

Quelle est la différence entre votre réseau et une agence classique ?

Accepted Answer

Chez les Bienveillants, nous coordonnons un réseau complet autour du bénéficiaire : aide humaine, équipement médical, téléassistance, aménagement du logement, démarches administratives. Chaque partenaire a été sélectionné, testé et validé par nos soins. Un seul interlocuteur pilote l'ensemble et assure le suivi.

Question 6

Dans quelle zone intervenez-vous pour l'aide à domicile ?

Accepted Answer

Les Bienveillants interviennent dans toute la ville de Nice et les Alpes-Maritimes, de Mandelieu-la-Napoule à Menton. Nous couvrons les principaux quartiers de Nice (Cimiez, Libération, Riquier, Port, Fabron, Mont-Boron), le littoral niçois, ainsi que certaines communes de l'arrière-pays selon la disponibilité des auxiliaires de vie.

Question 7

Quelles aides financières pouvez-vous m'aider à obtenir ?

Accepted Answer

Crédit d'impôt 50 % avec avance immédiate URSSAF dès la première facture. APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie) pour les seniors en perte d'autonomie (GIR 1 à 4). PCH (Prestation de Compensation du Handicap) pour les personnes en situation de handicap. AEEH (Allocation d'Éducation de l'Enfant Handicapé) pour les enfants. Aides des mutuelles et caisses complémentaires (Agirc-Arrco, AG2R, Malakoff Humanis). Carte Senior+ Métropole Nice Côte d'Azur. Nous vous accompagnons dans l'identification des dispositifs mobilisables et constituons les dossiers pour vous.

Question 8

Comment fonctionne le formulaire d'orientation professionnelle ?

Accepted Answer

Accessible sur la page Orientation Pro, il couvre l'ensemble des besoins du patient : aide humaine, équipement, aménagement, téléassistance, démarches. Vous renseignez la situation en 2 minutes. Un coordinateur dédié recontacte le bénéficiaire ou l'aidant sous 6 heures ouvrées pour affiner la demande et confirmer le périmètre d'intervention.

Question 9

En tant que professionnel, serai-je tenu informé de la prise en charge ?

Accepted Answer

Le coordinateur est l'interlocuteur unique du patient, de sa famille et de vous. Vous recevez un retour systématique sur la mise en place de l'accompagnement. Le coordinateur reste en lien avec vous pour le suivi, aussi longtemps que vous le souhaitez.

Question 10

Vos auxiliaires de vie sont-elles formées et qualifiées pour intervenir auprès de patients fragiles ?

Accepted Answer

Chaque auxiliaire possède un diplôme ou une formation reconnue dans le secteur médico-social : DEAVS (Diplôme d'État d'Auxiliaire de Vie Sociale), ADVF (Assistant De Vie aux Familles), BEP ASSP ou titre professionnel équivalent. Toutes reçoivent une formation complémentaire aux pathologies du vieillissement (Alzheimer, Parkinson), à la prévention des chutes et aux gestes de manutention. Un processus de vérification systématique (diplômes, références employeurs, casier judiciaire) est appliqué avant toute mise en poste.

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