Sortie d'hospitalisation & retour à domicile

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Oui, selon la façon dont votre plan PCH ou vos aides MDPH sont construits, nos interventions peuvent compléter les heures déjà financées. Nous vous aidons à y voir clair sur ce qui peut être pris en charge et sur la part qui restera à votre charge (et qui pourra ouvrir droit au crédit d'impôt).

Nous faisons tout pour assurer la stabilité des intervenants, en particulier dans les situations de handicap où les repères sont essentiels. Il peut y avoir des remplacements (congés, maladie) mais l'idée est que vous ayez un petit nombre de visages connus et que les changements soient anticipés autant que possible.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

Dans la mesure du possible, oui. Nous pouvons organiser des interventions tôt le matin, en soirée et le week-end, en fonction des besoins et du profil recherché. La visite d'évaluation et le devis sont gratuits sous 24h, et la mise en place peut se faire sous 48 à 72h selon les profils, sans frais de dossier ni frais de résiliation.

Oui, nous intervenons 7j/7, y compris le week-end et les jours fériés, selon vos besoins et les disponibilités des auxiliaires. Les interventions le week-end ou les jours fériés peuvent donner lieu à une majoration tarifaire, conformément à la convention collective.

Oui, dans la mesure du possible. Certaines personnes ont besoin d'une aide plus importante certains jours (soins, rééducation, rendez-vous) et moins d'autres jours. Nous construisons un planning réaliste avec vous et avec l'auxiliaire, en gardant autant que possible la même personne pour préserver les repères.

Oui. En mode mandataire, il n'y a pas d'engagement de durée minimale. Vous pouvez ajuster le volume d'heures, suspendre temporairement (vacances, hospitalisation) ou arrêter l'accompagnement en respectant un préavis légal de l'auxiliaire. Nous vous accompagnons dans les formalités si nécessaire.

Le volume varie considérablement : de 4 à 6 heures par semaine pour un soutien ponctuel, jusqu'à 20 heures ou plus pour un accompagnement quotidien (lever, toilette, repas, sorties). Le plan d'aide PCH ou APA détermine souvent le cadre. Nous évaluons vos besoins précisément lors de la visite gratuite.

Nous commençons toujours par observer ce que la personne peut faire seule, même lentement, et ce qui demande vraiment une aide. L'auxiliaire encourage les gestes possibles, propose une aide partielle quand c'est nécessaire et prend le relais uniquement sur ce qui devient trop pénible ou risqué. L'objectif est de préserver les capacités, pas de les remplacer.

Nous pouvons aider pour l'entretien courant du logement, le linge, la préparation des repas, les courses, l'aide au lever, au coucher, aux déplacements dans le domicile, à la toilette de confort et à l'habillage, dans le cadre autorisé des services à la personne. Nous définissons clairement qui fait quoi, pour éviter toute zone floue.

Oui. Nous intervenons souvent en complément d'un SSIAD, d'infirmier(ère)s libéraux, de kinés ou d'ergothérapeutes. Eux s'occupent des soins, nous nous concentrons sur la vie quotidienne : confort, hygiène de confort, repas, déplacements, organisation de la journée. Nous pouvons ajuster nos horaires pour limiter les allers-retours et la fatigue de la personne.

Oui, nous pouvons accompagner la personne pour ses rendez-vous médicaux, paramédicaux ou administratifs, dans la limite du cadre des services à la personne. L'auxiliaire aide pour les trajets, l'installation, l'attente et le retour à domicile.