Aides, démarches & droits des aidants

Le mode mandataire répond à une idée simple et humaniste : même fragile ou dépendante, une personne garde le droit de choisir qui l'accompagne chez elle, plutôt que de subir un intervenant imposé.

C'est le contraire du mode prestataire, où l'agence est l'employeur des intervenants, gère tout de bout en bout et désigne la personne qui vient, laquelle peut changer au fil des plannings.

En mandataire, et c'est notre fonctionnement, vous choisissez votre auxiliaire de vie parmi les profils que nous vous présentons, vous échangez directement avec elle, et c'est cette même personne qui revient dans la durée, jusqu'à connaître les habitudes de votre proche.

Ses missions s'ajustent aux besoins, aide à la toilette, courses, repas, accompagnement aux rendez-vous, et ses horaires restent réguliers. Échanger directement ne veut pas dire tout gérer soi-même : nous prenons en charge, à votre place, tout ce qui incombe à un particulier employeur, le recrutement, la vérification des diplômes, des références et du casier judiciaire, le contrat, la période d'essai, la paie, l'URSSAF, les congés et la fin de contrat, et une option au contrat organise les remplacements en cas d'absence.

Vous gardez ainsi la maîtrise et le choix, sans la charge administrative, et nous vous présentons une autre auxiliaire si l'entente fait défaut. Rémunérée plus justement, l'auxiliaire s'engage durablement.

Nous sommes agréés par la DREETS pour les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants de 3 à 18 ans, et chaque heure ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %.

Le délai de traitement d’un dossier APA dans les Alpes-Maritimes est généralement de 2 à 4 mois après dépôt complet. L’évaluation GIR à domicile par l’équipe médico-sociale est une étape clé. Nous pouvons vous aider à préparer le dossier et à rassembler les pièces pour accélérer le processus.

La MDPH 06, située à Nice, traite les demandes de PCH (Prestation de Compensation du Handicap). Le délai de traitement est de 4 à 6 mois en moyenne. Le dossier nécessite un certificat médical, un projet de vie et des justificatifs. Nous pouvons vous accompagner pour rassembler les pièces et rédiger le projet de vie, qui est l’élément déterminant de la décision.

Lorsque nous vous aidons dans le cadre des services à la personne (aide aux démarches, tri des papiers, remplissage en votre présence), le temps passé est facturé selon un tarif qui dépend du niveau d'expertise demandé et du temps nécessaire. Ces prestations ouvrent droit au crédit d'impôt de 50 % en mode mandataire sur le montant que vous payez réellement. Avant toute mise en place, nous vous indiquons clairement le tarif applicable (horaire ou forfaitaire) et, si certaines actions sortent du cadre des services à la personne, elles font l'objet d'une information ou d'un devis spécifique.

Nous pouvons vous aider à préparer ou à mieux comprendre de nombreuses démarches : dossiers APA et PCH, demandes auprès de la MDPH, aides des caisses de retraite, demandes de répit, aides ponctuelles des mutuelles, cartes ou dispositifs locaux (comme la Carte Senior+ de la Métropole), etc. L'objectif est de vous éviter de vous perdre dans les sigles et les formulaires.

Chaque auxiliaire est sélectionnée sur la base de son expérience, de ses diplômes et de ses références vérifiées. Nous réalisons un entretien approfondi, vérifions les antécédents (diplômes, expériences, formations, références, casier judiciaire...) et évaluons la compatibilité humaine avec la personne accompagnée. En mode mandataire, vous participez au choix final et rencontrez l'auxiliaire avant la première intervention.

Nous comprenons que la relation humaine est essentielle. Si le courant ne passe pas, vous pouvez demander un changement d'auxiliaire sans frais ni justification. Votre coordinateur organise la transition rapidement, en tenant compte de vos préférences et de la continuité de l'accompagnement.

Un coordinateur se déplace chez vous, gratuitement et sans engagement. Il observe l'environnement, échange avec la personne accompagnée et ses proches, identifie les besoins prioritaires et propose un plan d'aide adapté. Cette visite dure environ 45 minutes à 1 heure. Vous recevez ensuite un devis clair et détaillé.

Les délais varient beaucoup selon les organismes (quelques semaines à plusieurs mois). Nous pouvons vous aider à noter les dates clés, à conserver les preuves d'envoi et à préparer des relances courtoises si les réponses tardent. L'idée est que vous ne soyez plus seul à gérer ce calendrier invisible mais très lourd mentalement.

Nous pouvons vous accompagner pas à pas pour remplir les formulaires, vous aider à formuler ce que vous vivez, à rassembler les pièces et à vérifier la cohérence du dossier. Dans certains cas, nous pouvons saisir les informations à l'ordinateur sous votre contrôle. En revanche, c'est toujours vous (ou votre représentant légal) qui signez et validez les informations transmises.

Oui. Nous pouvons vous aider à repérer les dispositifs qui vous concernent en tant qu'aidant : congés spécifiques, solutions de répit, aides financières, accompagnement psychologique, soutien des caisses de retraite ou des mutuelles. Nous vous aidons à faire un point global pour que vous ne vous oubliiez pas complètement dans la situation.

Nous pouvons vous aider à préparer les dossiers, à rassembler les pièces et à compléter certains champs avec vous. Le dépôt et la validation finale relèvent en revanche généralement de vous ou de votre proche, ou d'un mandataire habilité lorsque c'est prévu. Nous vous expliquons ce qui est possible au cas par cas.

Oui. Nous pouvons relire avec vous les courriers, décoder les termes techniques, vérifier si la décision correspond bien à ce qui a été demandé et vous expliquer les options possibles (acceptation, demande de modification, recours…). Nous ne décidons pas à la place des organismes, mais nous vous aidons à mieux comprendre leurs réponses.